Clothing Shop
RETOUR
Si vous avez acheté un article auprès de l'un de nos concessionnaires ou de l'un de nos revendeurs, nous vous prions de bien vouloir nous en informer. Pour les revendeurs Heritage veuillez-vous adresser directement à eux pour organiser vos retours. Vous ne pouvez pas effectuer de retours via la boutique en ligne.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
ÉTAPE 1 - ACCÉDEZ À NOTRE PORTAIL DE RETOURS EN LIGNE
Cliquez ici pour accéder à notre portail de retours
Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse électronique. (Vous pouvez également y accéder en scannant le code QR figurant sur votre bordereau d'expédition à l'aide de votre téléphone portable).
ÉTAPE 2 - INDIQUEZ-NOUS CE QUE VOUS RETOURNEZ ET POURQUOI
Cela nous permet de traiter rapidement vos retours et de continuer à améliorer nos produits à l'avenir.
Si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, vous devrez peut-être créer plusieurs étiquettes de retour. Pour ce faire, vous devrez enregistrer les retours pour le premier colis en sélectionnant uniquement les articles contenus dans le premier colis. Répétez ce processus pour un deuxième ou un troisième colis, en ne sélectionnant à chaque fois que les articles contenus dans chacun des colis.
ÉTAPE 3 - CHOISISSEZ VOTRE MÉTHODE DE RETOUR
Les commandes supérieures à 149,00 € bénéficient d'un retour gratuit. Vous avez le choix entre
- retours DHL
- UPS (Point d'accès) (longueur et circonférence) 400 cm de longueur et de largeur combinées. 70 kg
- Collissimo
Si vous renvoyez plusieurs colis, veuillez choisir la même méthode de retour pour tous les colis afin qu'ils puissent être amenés au point de dépôt (ou collectés) en même temps.
ÉTAPE 4 - DÉPOSER VOTRE COLIS
Déposez simplement vos retours au point de dépôt que vous avez choisi. Si vous avez imprimé une étiquette, n'oubliez pas de la joindre à votre colis. Si vous avez un code QR mobile au lieu d'une étiquette, il vous suffira de le scanner au point de dépôt.
Si vous avez besoin d'aide pour nous renvoyer un article, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante [email protected] pour obtenir de plus amples informations et des conseils.
Lorsque vous retournez vos articles, ils doivent répondre aux conditions suivantes :
- L'achat doit avoir été effectué dans notre boutique en ligne.
- Les articles ne doivent pas avoir été portés, dans l'état où vous les avez reçus.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes encore attachées.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales.
Nous n'acceptons les retours que dans le cadre de la procédure autorisée décrite ci-dessus.
Pour vous aider à retourner votre commande, nous avons listé les dimensions des cartons pour chacun de nos services de retour :
- Colissimo (La Poste) Poids maximum : 20 kg. Longueur maximale : 100 cm
- Colissimo (boîte aux lettres) Collecte)
- UPS (Point d'accès) (longueur et circonférence) (longueur et circonférence) 400cm en longueur et largeur combinées. 70 kg
Vous recevrez des notifications de suivi concernant l'état de vos retours. Utilisez notre Portail des retours de rebond pour recevoir les informations les plus récentes sur l'état de vos retours. Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et de suivre les instructions qui s'affichent à l'écran. Le suivi de vos retours par le service de messagerie que vous avez choisi peut ne pas vous fournir l'état le plus récent.
Dans le cas improbable où vous n'auriez pas reçu la confirmation que vos retours (colis) nous sont parvenus dans les 30 jours suivant le début de la procédure de retour (via notre portail en ligne), veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle du commerce électronique pour obtenir de l'aide : [email protected].
Vous recevrez vos remboursements une fois que nous aurons reçu et traité vos retours dans notre entrepôt. Le délai d'expédition d'un colis retourné est généralement de 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Le montant sera remboursé via votre mode de paiement initial. Vous serez informé par courrier électronique du traitement de votre retour. Veuillez noter que les remboursements sur votre compte sont généralement traités par notre prestataire de services de paiement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que tous les articles qui vous sont livrés sont de la plus haute qualité, si vous pensez avoir reçu un article défectueux, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions organiser un retour gratuit pour vous. Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] pour plus d'informations et de conseils.