RÉSERVEZ MY TRIUMPH
FOIRE AUX QUESTIONS
Comment annuler ma réservation ?
Si vous ne souhaitez plus poursuivre votre réservation, veuillez contacter la concession Triumph auprès de laquelle vous avez passé votre commande. Leurs coordonnées se trouveront dans votre e-mail de confirmation de commande. Alternativement, vous pouvez utiliser Trouver un concessionnaire pour trouver les coordonnées.
Les frais de réservation sont-ils entièrement remboursables ?
Les frais de réservation sont entièrement remboursables à tout moment.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que la concession aura confirmé votre annulation, le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que les remboursements sur votre compte sont généralement traités par notre fournisseur de services de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Je n'ai pas reçu de confirmation de mon achat, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable, car parfois l'e-mail peut s'y retrouver. Si vous n'avez toujours pas de copie de cet e-mail, veuillez contacter votre concession. Si vous ne vous souvenez plus du concessionnaire que vous avez sélectionné, vous pouvez contacter Shop Support.
Ma commande est-elle garantie après avoir passé une commande de réservation ?
Une réservation sécurise votre place dans la file d'attente. Le stock final, les spécifications et les délais de livraison sont confirmés par votre concession lorsque votre commande d'achat est créée.
Je voudrais en savoir plus sur la moto que j'ai réservée
Pour plus de détails sur la moto que vous avez réservée, veuillez revenir au menu des motos où vous trouverez les spécifications complètes, les options d'accessoires et les prix. Alternativement, vous pouvez contacter votre concession qui sera heureuse de vous aider.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Le délai de traitement dépend du stock du concessionnaire et du modèle que vous avez choisi. Votre concessionnaire confirmera le délai de livraison le plus précis pour votre commande.
Ma commande n'a pas été confirmée par mon concessionnaire, que dois-je faire ?
Les concessionnaires reconnaissent généralement les réservations dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas de nouvelles d'ici là, veuillez contacter directement la concession (détails dans votre e-mail de confirmation ou via Trouver un concessionnaire).
J'ai besoin d'aide pour passer ma commande de réservation.
Si vous avez du mal à passer votre commande ou si vous rencontrez un problème récurrent lors de la navigation sur le site, veuillez envoyer un e-mail à ShopSupport@triumph.co.uk. Notre équipe de service client e-commerce sera en mesure de vous guider tout au long du parcours d’achat.
Mon contrat d'achat est-il avec Triumph ou le concessionnaire ?
Avec votre concessionnaire Triumph. Si vous décidez de commander une moto Triumph, cela fait l’objet d’un contrat distinct entre vous et le concessionnaire Triumph. Vous pouvez demander au concessionnaire Triumph de transférer les frais de réservation vers une commande ou de vous les rembourser.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Pour votre sécurité, tous les paiements sont traités par Stripe, un fournisseur de paiement conforme à la norme PCI DSS.
Fournisseur de services de paiement. Vous pourriez être invité à fournir une authentification 3D Secure/SCA par votre émetteur de carte comme couche supplémentaire de protection contre la fraude.
Nous contacter
Votre concession Triumph est le meilleur premier point de contact pour des questions spécifiques à la commande. Pour une assistance concernant le site web ou le processus de paiement, envoyez un e-mail à ShopSupport@triumph.co.uk. Nous visons à répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.