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Clothing Shop

FAQ

 

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à : ShopSupport.fr@triumph.co.uk

Notre équipe de service client e-commerce est située au Royaume-Uni. Nos heures d’ouverture sont de 9 h à 18 h (fuseau horaire CET) du lundi au jeudi et de 9 h à 14h le vendredi. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 7 jours ouvrables (à l’exception des jours fériés au Royaume-Uni).

Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos Conditions générales.

Veuillez noter que nous avons étendu notre période de retour de 30 à 60 jours pour toute commande passée entre le 1er et le 24 décembre 2022 afin de vous offrir la meilleure expérience possible pour vos cadeaux de Noël.

 



Où puis-je trouver plus d’informations sur les spécifications techniques des produits?

Tous les vêtements de moto que nous vendons sont certifiés CE et, pour certains lorsque la fiche produit l’indique, possèdent une variété de propriétés techniques et de performance, notamment la protection D3O et Gore-Tex. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, veuillez consulter D3O et Gore-Tex.

Où puis-je trouver des informations sur les tailles?

Vous pouvez consulter les informations sur les tailles des produits en cliquant sur l’onglet« Guide des tailles » affiché sur les pages des produits dans la boutique de vêtements en ligne.

Où puis-je trouver les instructions d’entretien pour mon produit

Les instructions d’entretien du produit se trouvent sur son étiquette..

 

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Votre livraison sera généralement expédiée via DHL.

Parfois, les commandes peuvent faire l’objet de contrôles personnalisés aléatoires. Cela peut créer un délai de 7 jours ouvrables. Triumph n’a aucun contrôle là-dessus.

Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 7 jours ouvrables après son expédition, veuillez en informer notre service client e-commerce par e-mail.

Triumph fera ses meilleurs efforts pour éviter un retard de livraison de votre colis à la suite d’un contrôle des douanes. Il  peut toutefois arriver que des informations supplémentaires soient nécessaires pour faciliter le contrôle douanier des articles. Dans ce cas, les douanes sont susceptibles de vous contacter directement, et nous vous demandons de vous assurer de communiquer des coordonnées à jour et correctes lors de votre commande.

Dans quelles régions de France livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitainey compris la Corse.

Puis-je suivre ma livraison ?

Pour suivre une commande, veuillez entrer son numéro dans le champ Suivre ma commande disponible dans l’email de confirmation qui vous est envoyé après passation de la commande. Cela permet de suivre l’état de la commande depuis sa confirmation jusqu’à son expédition. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez vous référer au numéro de suivi fourni sur votre e-mail de confirmation du transporteur, qu’il convient de renseigner dans le système de suivi du transporteur pour obtenir les détails de livraison de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis auprès de nos prestataire de livraison (DHL).

Comment puis-je contacter le transporteur ?

Vous pouvez contacter directement DHL au sujet de votre livraison via les canaux suivants

Canal de contact 
 Chat en ligne/en direct  
 Téléphone
 E-mail 
 Forum sur les réseaux sociaux

J’ai un problème avec ma livraison. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client e-commerce via ShopSupport.fr@triumph.co.uk. Veuillez vous munir préalablement de tous les détails de votre commande pour nous aider à résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 2 jours ouvrables (hors jours fériés au Royaume-Uni).

Où livrez-vous ?     

Nous proposons actuellement la livraison des commandes au Royaume-Uni, en France et en Allemagne uniquement ( utilisez le sélecteur de pays du site Web pour changer le site en région appropriée).

Brexit et douanes      

Le Royaume-Uni a quitté l’UE depuis le 1er janvier 2021, ce qui a entraîné un certain nombre de changements chez TRIUMPH. Nous avons travaillé dur pour nous assurer que ces changements n’aient pas d’impact sur vous.

Nos délais de livraison sont basés sur les informations qui nous sont fournies par nos partenaires logistiques. Si nos livraisons via notre (nos) partenaire(s) de livraison devaient être interrompues pour quelle que raison qu’il soit, nous ferons nos meilleurs efforts pour faire appel à un autre prestataire de livraison à court terme.[JF1][JA2]

Veuillez noter que votre article peut être retenu à la douane. Nous fournissons tous les documents pertinents aux équipes douanières. Triumph n’a aucun contrôle sur les commandes qui seront soumises à des contrôles douaniers supplémentaires. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 7 jours ouvrables après la date de livraison prévue[JF3][JA4], veuillez contacter notre service client e-commerce à ShopSupport.fr@triumph.co.uk afin qu’il se renseigne auprès des douanes.

Pour plus de détails, visitez le site Web du transporteur

J’ai besoin d’aide pour passer une commande

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande ou si vous rencontrez un problème récurrent lors de la navigation sur le site, veuillez envoyer un e-mail àShopSupport.fr@triumph.co.uk. Notre équipe de service client e-commerce s’efforcera de vous guider tout au long du parcours d’achat.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Vous pouvez ajouter le code promotionnel une fois le récapitulatif du panier affiché.  Veuillez entrer le code dans le champ de commande, et s’il est accepté, le prix et la remise sur la commande seront automatiquement modifiés. Veuillez noter que les codes ne seront acceptés que s’ils sont utilisés pendant leur période de validité. Si vous rencontrez des difficultés dans la prise en compte d’un code de réduction valable, veuillez contacter notre service client e-commerce via ShopSupport.fr@triumph.co.uk.[JA1]

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour les commandes en ligne, nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit/débit
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Pour votre sécurité, tous les paiements par carte sont traités par Adyen, un fournisseur de services de paiement spécialisé qui est conforme à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement et recommandé par les principales banques. Une autorisation 3D Secure (également appelée authentification du payeur, qui est un protocole de sécurité aidant à prévenir la fraude dans les transactions par carte de crédit et de débit en ligne) peut vous être demandée si votre banque émettrice la met en place.  Pour plus d’informations sur la plateforme de paiement Adyen et ses certifications, veuillez consulter le site Web d’Adyen.

Ma carte sera-t-elle débitée lorsque je passe ma commande ?             

Oui, Lorsque vous passez une commande via le site Internet, l’autorisation de la carte de paiement est effectuée immédiatement.  Cela signifie que le paiement peut apparaître sur votre compte comme étant en attente une fois la commande passée. La durée de cette étape peut varier selon les banques.

 

Retours pendant la période de Noël

Veuillez noter que nous avons étendu notre période de retour de 30 à 60 jours pour toute commande passée entre le 1er et le 24 décembre 2022 afin de vous offrir la meilleure expérience possible pour vos cadeaux de Noël.

Puis-je retourner un produit ?

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat Triumph. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous rembourserons intégralement.

Comment retourner un article ?

Pour nous retourner un article, suivez simplement les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur notre portail de retours en ligne et munissez-vous de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.(Vous pouvez également y accéder en scannant le QR code figurant sur votre bordereau d’expédition avec votre téléphone portable.)

2. Faites-nous savoir ’ l'article retourné et les motifs de retour ; cela nous aide à nous assurer que nous pouvons traiter le retour rapidement et continuer à améliorer nos produits à l’avenir.

3. Sélectionnez un moyen de retour. Faites votre choix parmi les options suivantes ;

  • Colissimo (La Poste)
  • Colissimo (collecte en boîte aux lettres)
  • UPS (Access Point)

4. Payez votre retour et obtenez votre étiquette. Si vous ne possédez pas d’imprimante, vous pourrez sélectionner une option de retour adapté lors du choix de votre moyen de retour.

5. C’est parti ! Déposez simplement votre article au point de ramassage / retrait choisi. Si vous avez imprimé une étiquette, assurez-vous de la joindre à votre colis. Si vous disposez d’un QR code en lieu et place d’une étiquette, il vous suffira de le scanner au point de ramassage. 

Effectuez un retour en vous rendant sur notre portail de retours en ligne.

Conditions de retour :

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Dans l’état où vous les avez reçus : les articles ne doivent pas avoir été portés,
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes.

Pour en savoir plus sur la procédure de retour, veuillez vous référer à nos Conditions générales.

Nous acceptons uniquement les retours des clients via une procédure autorisée décrite ci-dessus.

Retour des articles volumineux :

Pour vous aider à renvoyer vos commandes, nous avons répertorié les dimensions des colis pour chacun de nos services de retour :

  • Colissimo (La Poste), emballage compris : 150 < Longueur +largeur +Hauteur < 200cm, poids inférieur à 20kg
  • UPS (point d’accès) : (longueur et circonférence) 400 et longueur du colis < 274 cm 70 kg

Retour de commandes multi-colis :

Si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, il n’est pas exclu qu’il soit nécessaire de générer plusieurs étiquettes de retour. Pour ce faire, vous devrez enregistrer le retour du premier colis en sélectionnant uniquement des articles qui feront partie du premier colis. Répétez cette procédure pour un deuxième ou un troisième colis, le cas échéant, en sélectionnant toujours uniquement les articles pertinents. Nous vous recommandons de choisir le même mode de retour pour tous les colis afin qu’ils puissent être déposés (ou récupérés) en même temps en point de ramassage.

Puis-je suivre mon retour ?

Vous recevrez des notifications de suivi sur l’état du renvoi. Dans l’hypothèse où vous ne recevez pas la confirmation que votre colis nous est parvenu dans les 30 jours suivant le début du processus de retour (via notre portail en ligne), veuillez contacter notre service client e-commerce au : ShopSupport.fr@triumph.co.uk.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Notre objectif est de traiter votre remboursement dans les 6 jours suivant la prise de possession du colis par le transporteur de retour. Notre fournisseur de paiement peut alors prendre jusqu'à 8 jours pour traiter le remboursement.

Comment retourner un produit que j’ai acheté chez un concessionnaire ou revendeur Lifestyle?

Si vous avez acheté un article auprès de l’un de nos concessionnaires ou revendeurs indépendants Lifestyle, veuillez les contacter directement pour organiser votre retour. Vous ne pouvez pas retourner ce produit via la boutique en ligne.

Et si j’ai reçu un article défectueux?

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tous les articles qui vous seront livrés soient en parfait état. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser un retour gratuit pour vous. Veuillez nous envoyer un e-mail à ShopSupport.fr@triumph.co.uk pour plus d’informations et de conseils.

Mon achat est-il éligible au retour gratuit ?

 

Si le total de votre commande dépasse le seuil, vous bénéficierez de retours gratuits. Retours gratuits pour les commandes supérieures à 149,00 EUR TTC.

Pour les retours payés, les coûts de nos services de retour sont :

  • Colissimo (La Poste) : 12,00 € TTC
  • Colissimo (collecte en boîte aux lettres) : 12,00 € TTC
  • UPS (point d’accès) : 13,85 € TTC

Serai-je facturé des droits d’importation sur mes articles retournés ?  

Aucun frais de douane ne vous sera facturé pour nous retourner un produit.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez changé d’avis sur l’achat d’un article après la passation de votre commande et sa confirmation, vous pouvez retourner l’article dans les 30 jours calendaires suivant sa réception et obtenir un remboursement, conformément à la procédure prévue à cet effet.

Veuillez noter que tant que les articles restent en votre possession, vous êtes tenus de les conserver dans l’état dans lequel vous les avez reçus. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales.

Si vous changez d’avis et souhaitez nous retourner un article, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, et serez intégralement remboursé du paiement de votre commande initiale hors frais de port.

Puis-je échanger un produit que j’ai commandé ?

Nous ne proposons pas d’échanges. Veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour tout nouvel article.

Nous accordons de l’importance à chaque relation client, et notre objectif est de faire de votre parcours d’achat une expérience agréable. C’est pourquoi nous sommes sensibles aux commentaires de nos clients qui nous aident à continuer à créer une expérience d’achat premium.

Si vous avez des questions, contactez-nous à l’adresse ShopSupport.fr@triumph.co.uk