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Clothing Shop

FAQ

 

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à :  ShopSupport.fr@triumph.co.uk

Notre équipe de service client e-commerce se trouve au Royaume-Uni. Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 17 h (fuseau horaire GMT) du lundi au jeudi et de 8 h à 13 h le vendredi. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 7 jours ouvrables (excluant les jours fériés au Royaume-Uni).

Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos Conditions générales.

 



Pendant la pandémie de coronavirus, nous œuvrons activement pour vous offrir la meilleure expérience possible lors de votre parcours d’achat de vêtements Triumph.


Livraison: À l’heure actuelle, nos options de livraison fonctionnent normalement, mais veuillez noter que cela peut changer rapidement. Pour plus d’informations sur la politique de DPD concernant le coronavirus, suivez les liens :  
DPD websiteDHL websiteUPS website.

Retours et remboursements : Veuillez noter que tous les produits retournés subissent une période de quarantaine supplémentaire de 48 heures à leur arrivée dans notre entrepôt au Royaume-Uni afin de minimiser la transmission du coronavirus aux membres de notre équipe d’entrepôt. Cette période de quarantaine s’ajoute aux délais d’expédition/de livraison. Vos retours nous sont renvoyés en grande quantité.  

Où puis-je trouver plus d’informations sur les spécifications techniques des produits ?

Tous les vêtements de moto que nous vendons sont certifiés CE et, lorsque cela est indiqué, possèdent une variété de propriétés techniques et de performance, notamment la protection D3O et Gore-Tex. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, veuillez consulter D3O et Gore-Tex.

Où puis-je trouver des informations sur les tailles ?

Vous pouvez consulter les informations sur les tailles des produits en cliquant sur le bouton du guide des tailles affiché sur les pages des produits dans la boutique de vêtements en ligne.

Où puis-je trouver les instructions d’entretien pour mon produit ?  

Les instructions d’entretien du produit se trouvent sur son étiquette.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Votre livraison sera généralement expédiée via DPD. Options de livraison DPD :

  •  Livraison standard (délai de 3 à 5 jours ouvrables).
  •  Commandes inférieures à 85,00 € : frais de livraison de 10,00 €
  •  Commandes supérieures à 85,00 € : livraison standard gratuite

En plus du délai d’expédition, il peut y avoir un délai de dédouanement pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre commande 10 jours calendaires après son expédition, veuillez en informer notre service client e-commerce par e-mail. Il est de votre responsabilité de soulever ce problème dans les 10 jours calendaires à compter du jour d’expédition.

Triumph tentera de dédouaner votre colis, mais il peut arriver que des informations supplémentaires soient nécessaires pour faciliter le dédouanement des articles. Dans ce cas, les douanes devront vous contacter directement, et nous vous demandons de vous assurer de communiquer des coordonnées à jour et correctes lors de votre commande.

Dans quelles régions de France livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine si vous sélectionnez notre option livraison standard.

Puis-je suivre ma livraison ?

Pour suivre une commande, veuillez entrer son numéro dans le champ Suivre ma Commande. Cela permet de suivre l’état de la commande depuis ‘confirmée ’ jusqu’à ‘expédiée ’. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni sur votre e-mail de confirmation du transporteur. Entrez ce numéro dans le système de suivi du transporteur pour obtenir les détails de livraison de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis auprès de nos prestataires de livraison : DPD.

Comment puis-je contacter le transporteur ?

Vous pouvez contacter directement le transporteur au sujet de votre livraison via les canaux suivants : (pour plus de détails, consultez le DPDDHL, UPS.)

Canal de contact

Transporteur(s)

Chat sur application mobile

DPD

Chat en ligne/en direct

DPD, DHL, UPS

Téléphone

DPD, DHL, UPS

E-mail

DPD, DHL, UPS

Forum sur les réseaux sociaux

DHL

J’ai un problème avec ma livraison. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client e-commerce via ShopSupport.fr@triumph.co.uk. Veuillez vous assurer de fournir tous les détails de votre commande pour nous aider à résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 2 jours ouvrables (hors jours fériés au Royaume-Uni).

Où livrez-vous ?      

Nous proposons actuellement la livraison des commandes au Royaume-Uni, en France et en Allemagne uniquement (pour plus de détails, consulter la FAQ sur les zones de livraison).

Brexit et douanes      

Le 1er janvier 2021, le Royaume-Uni a quitté l’UE. Cela a entraîné un certain nombre de changements au sein de notre entreprise. Nous avons travaillé dur pour nous assurer que ces changements n’ont pas d’impact sur vous. Nos délais de livraison sont basés sur les informations qui nous sont fournies par nos partenaires logistiques. Si nos livraisons via notre (nos) partenaire(s) de livraison devaient être interrompues, nous pouvons faire appel à un autre prestataire de livraison à court terme. Veuillez noter que votre article peut être retenu à la douane. Nous fournissons tous les documents pertinents aux équipes douanières. Triumph n’a aucun contrôle sur les commandes qui seront soumises à des contrôles douaniers supplémentaires. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 10 jours après la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client e-commerce à ShopSupport.fr@triumph.co.uk.

Pour plus de détails, visitez le site Web du transporteur (consultez la FAQ Comment puis-je contacter le transporteur).

J’ai besoin d’aide pour passer une commande

Si vous avez du mal à passer votre commande ou si vous rencontrez un problème récurrent lors de la navigation sur le site, veuillez envoyer un e-mail à ShopSupport.fr@triumph.co.uk. Notre équipe de service client e-commerce sera en mesure de vous guider tout au long du parcours d’achat.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Vous pouvez ajouter le code promotionnel une fois le récapitulatif du panier affiché.  Veuillez entrer le code dans le champ de commande, et s’il est accepté, le prix et la remise sur la commande seront automatiquement modifiés. Veuillez noter que les codes ne seront acceptés que s’ils sont utilisés pendant leur période de validité. Consultez nos Conditions générales  pour en savoir plus sur les codes promotionnels. Si vous avez du mal à appliquer votre code de réduction, veuillez contacter notre service client e-commerce via  ShopSupport.fr@triumph.co.uk.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour les commandes en ligne, nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit/débit
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Pour votre sécurité, tous les paiements par carte sont traités par Adyen, un fournisseur de services de paiement spécialisé qui est conforme à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement – et recommandé par les principales banques. Une autorisation 3D Secure (également appelée authentification du payeur, qui est un protocole de sécurité aidant à prévenir la fraude dans les transactions par carte de crédit et de débit en ligne) peut vous être demandée si votre banque émettrice la propose. Pour plus d’informations sur la plateforme de paiement Adyen et ses certifications, veuillez consulter le site de web d'Adyen.

Ma carte sera-t-elle débitée lorsque je passe ma commande ?              

Lorsque vous passez une commande via le site Internet, l’autorisation de la carte est effectuée immédiatement. Cela signifie que le paiement peut apparaître sur votre compte comme étant en attente une fois la commande passée. La durée de cette étape peut varier selon les banques.

Puis-je retourner un produit ?

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat Triumph. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, vous pouvez nous la renvoyer pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Pour commencer votre retour, suivez simplement les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur notre portail de retours en ligne.Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail à portée de main.  (Vous pouvez également y accéder en scannant le code QR figurant sur votre bordereau d’expédition avec votre téléphone portable.)

2Faites-nous savoir ce que vous retournez et pourquoi ; cela nous aide à nous assurer que nous pouvons traiter le retour rapidement et continuer à améliorer nos produits à l’avenir.

3. Choisissez votre moyen de retour préféré. Faites votre choix parmi les options suivantes ;

  • Colissimo (La Poste);
  • Colissimo (collecte en boîte aux lettres)
  • UPS (Access Point)

4. Payez votre retour et obtenez votre étiquette. Si vous n’avez pas d’imprimante, ce n’est pas un problème. Toutes nos options de retour ne nécessitent pas une imprimante. Vous pourrez les sélectionner lors du choix de votre moyen de retour.

5. C’est parti ! Déposez simplement votre article au point de ramassage choisi. Si vous avez imprimé une étiquette, assurez-vous de la joindre à votre colis. Si vous avez un QR code au lieu d’une étiquette, il vous suffira de le scanner au point de ramassage.

Commencez votre retour en vous rendant sur notre portail de retours en ligne.

Conditions de retour :

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être non portés, dans l’état où vous les avez reçus.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Pour en savoir plus sur la procédure de retour, veuillez vous référer à nos  Conditions générales.

Nous acceptons uniquement les retours des clients via notre procédure autorisée décrite ci-dessus.

Retour des articles volumineux :

Pour vous aider à renvoyer vos commandes, nous avons répertorié les dimensions des colis pour chacun de nos services de retour :

  • Colissimo (La Poste) : L+l+H <150cm 20kg
  • Colissimo (collecte en boîte aux lettres) : L+l+H <150cm 20kg
  • UPS (point d’accès) : 40x55x53 cm 20 kg

Retour de commandes multi-colis :

Si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, vous devrez peut-être générer plusieurs étiquettes de retour. Pour ce faire, vous devrez enregistrer le retour du premier colis en sélectionnant uniquement des articles qui feront partie du premier colis. Répétez cette procédure pour un deuxième ou un troisième colis, le cas échéant, en sélectionnant toujours uniquement les articles pertinents. Nous vous recommandons de choisir le même mode de retour pour tous les colis afin qu’ils puissent être déposés (ou récupérés) en même temps en point de ramassage.

Puis-je suivre mon retour ?

Vous recevrez des notifications de suivi sur l’état de votre retour.

Dans le cas peu probable où vous n’auriez pas reçu la confirmation que votre retour (colis) nous est parvenu dans les 30 jours suivant le début du processus de retour (via notre portail de retours en ligne), veuillez contacter notre service client e-commerce pour obtenir de l’aide au :ShopSupport.fr@triumph.co.uk.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt (le délai d’expédition d’un colis retourné est généralement de 10 jours ouvrables). Le montant sera remboursé via votre mode de paiement d’origine.  Vous serez averti par e-mail une fois votre retour traité. Veuillez noter que les remboursements sur votre compte sont généralement traités par notre fournisseur de services de paiement dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.

Comment retourner un produit que j’ai acheté chez un concessionnaire ou revendeur Lifestyle ?

Si vous avez acheté un article auprès de l’un de nos concessionnaires ou revendeurs indépendants Lifestyle, veuillez les contacter directement pour organiser votre retour. Vous ne pouvez pas retourner ce produit via la boutique en ligne. Si vous avez acheté un produit dans la boutique en ligne, vous devrez nous le retourner via notre portail de retours en ligne.

Et si j’ai reçu un article défectueux ?

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tous les articles qui vous seront livrés soient en parfait état. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser un retour gratuit pour vous. Veuillez nous envoyer un e-mail à ShopSupport.fr@triumph.co.uk pour plus d’informations et de conseils.

Mon achat est-il éligible au retour gratuit ?

 

Si le total de votre commande dépasse le seuil, vous bénéficierez de retours gratuits. Retours gratuits pour les commandes supérieures à 149,00 EUR.

 

Pour les retours payés, les coûts de nos services de retour sont :

 

    • Colissimo (La Poste) : 12,00 €
    • Colissimo (collecte en boîte aux lettres) : 12,00 €
    • UPS (point d’accès) : 13,85 €

Serai-je facturé des droits d’importation sur mes articles retournés ?

Aucun frais de douane supplémentaire ne vous sera facturé pour nous retourner un produit.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez changé d’avis sur l’achat d’un article après que nous vous ayons envoyé une confirmation de commande par e-mail, vous pouvez retourner l’article dans les 30 jours calendaires suivant sa réception et obtenir un remboursement, à condition d’effectuer le retour conformément à notre procédure.

Veuillez noter que tant que les articles restent en votre possession, vous êtes responsable de les garder en sécurité et en bon état. Pour plus de détails, consultez nos
Conditions générales.

En cas de retour pour changement d’avis (droit de rétractation), vous serez intégralement remboursé du paiement de votre commande initiale hors frais de port.

Puis-je échanger un produit que j’ai commandé ?

Nous ne proposons pas d’échanges. Veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour tout nouvel article.

Nous apprécions chaque client, et notre objectif est de faire de votre parcours d’achat une expérience simple, sans tracas et agréable. C’est pourquoi nous apprécions vos commentaires qui nous aident à continuer à créer une expérience d’achat premium.


Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à
ShopSupport.fr@triumph.co.uk

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail au : ShopSupport.fr@triumph.co.uk.  

Notre équipe de service client e-commerce se trouve au Royaume-Uni. Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 17 h (fuseau horaire GMT) du lundi au jeudi et de 8 h à 13 h le vendredi. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 7 jours ouvrables (excluant les jours fériés au Royaume-Uni).